Allgemeine Fragen

Unter dem Namen Online Services hat die Hamburger Sparkasse alle Zugangswege zusammengefasst, die neben dem direkten Kontakt zu Mitarbeitern in der Filiale existieren:

Hierzu zählen neben dem OnlineBanking/OnlineBrokerage, das TelefonBanking sowie das mobile Banking, die SMS-Dienste und die iPhone-App "Haspa Mobil".

Ihr Vorteil: Sie können alle Services, für die Sie freigeschaltet sind, mit der gleichen PIN und dem gleichen TAN-Verfahren (Bitte Besonderheit beim TelefonBanking beachten) nutzen.

Die Einwahlkontonummer ist eine Konto- oder Depotnummer, die Sie bei der Haspa besitzen. Sie dient zusammen mit Ihrer PIN als Sicherheitsinstrument beim Login in die Online Services.

PIN ist die Abkürzung für Persönliche IdentifikationsNummer. Sie kann aus bis zu 12 Zahlen und Buchstaben bestehen. Sie dient zusammen mit Ihrer Einwahlkontonummer als Sicherheitsinstrument beim Login in die Online Services. Wählen Sie Ihre neue PIN aus mindestens 5 bis maximal 12 alpha-numerischen Zeichen (frei wählbar). Mögliche Zeichen sind: 0-9, a-z, A-Z sowie die Zeichen ! $ % & / ( ) = ? + # , . - : Umlaute sind nicht zulässig. Sofern Sie telefonische Zugänge (TelefonBanking oder telefonischer Zugang bei Haspa-DIREKT) nutzen, muss die PIN aus genau 5 Zahlen bestehen.

TAN ist die Abkürzung für TransAktionsNummer und ist eine sechsstellige Zahl; sie dient als zweites Sicherheits-Instrument im Rahmen des so genannten PIN/TAN-Verfahrens.

Bei der Verwendung dieses Verschlüsselungs-Systems benötigt der Handelnde für die Aufgabe jedes Auftrages über das Internet neben einer Geheimzahl (PIN) jeweils eine TAN aus seiner Liste. Auf diese Weise ist gewährleistet, dass ausschließlich Berechtigte Zugriff auf Konten haben.

Im Rahmen des TelefonBanking ist eine TAN lediglich erforderlich, sofern Sie Ihre Geheimzahl (PIN) ändern möchten. Für die Änderung der PIN zur erstmaligen Nutzung und auch später benötigen Sie einen Internetzugang.

Ab dem 13.09.2010 bietet die Haspa die chipTAN und die smsTAN an. Beide Verfahren können auch parallel genutzt werden. Kunden, die vor dem 13.09.2010 die Online Services abgeschlossen haben, können b.a.w. das iTAN-Verfahren weiter nutzen. Sofern diese Kunden auf eines der neuen Verfahren umsteigen, wird das iTAN-Verfahren gelöscht.

Sofern ein Zugangsweg gesperrt ist, werden aus Sicherheitsgründen automatisch auch alle anderen Zugangswege gesperrt. Da für alle die gleiche Geheimzahl (PIN) gilt, wird auf diesem Wege verhindert, dass ein Unbefugter mehr als drei LegitimationsLogin-Versuche hat.

Für das OnlineBanking/OnlineBrokerage benötigen Sie ein Girokonto bei der Haspa. Für die Funktionen des OnlineBrokerage benötigen Sie zusätzlich ein Haspa-Wertpapierdepot. Einen Computer mit Internetzugang sowie einen aktuellen Internet-Browser, der mindestens eine 128-Bit-Verschlüsselung unterstützt.

Es ist nicht ganz einfach, die Kosten präzise zu ermitteln. Die Kosten sind abhängig von:

• Der jeweiligen Computer-Ausstattung
• Dem Provider (Fragen Sie nach unserem Providerangebot)
• Der Telefongesellschaft
• Ihren Internetnutzungs-Gebühren
• Ihrem Girokonto bei der Haspa
• Ihrer Nutzung der Online Services

Wichtig:

Für Sie entstehen entscheidende Kosten- und Zeitvorteile durch:

• Eine Senkung der Überweisungspreise von 0,35 Euro auf 0,05 Euro pro Überweisung, wenn Sie für Ihr Privatgirokonto Einzelpreisberechnung vereinbart haben.
• Preisersparnis bei den Transaktionskosten (bis zu 50 % Provisionsersparnis bei Aktien und Renten) beim OnlineBrokerage.

• Zeitersparnis durch die flexible Erledigung Ihrer Bankgeschäfte ohne Wegezeiten rund um die Uhr!

Online Services mit PIN und TAN:

Der Austausch der Daten erfolgt mindestens mit einer 128-Bit-Verschlüsselung über SSL (Secure Socket Layer), gegebenenfalls auch höher, vorausgesetzt Ihr Browser unterstützt eine höhere Verschlüsselungstiefe.

Bitte lesen Sie zum Thema "Sicherheit" auch unsere Sicherheitsinformationen zu PIN und TAN!

PIN und TAN

Es ist kein spezieller Internetzugang erforderlich.

Wenn wir Ihre offenen Fragen nicht durch die FAQ beantworten konnten, rufen Sie uns einfach über die Hotline an:

Online Services-Hotline:

+49 (0)40 3579-7426¹
(Montag-Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr)

Wenn Sie den Verdacht haben, dass die Sicherheit Ihrer Online-Konten auf irgendeine Art gefährdet sein könnte, lassen Sie diese bitte sofort sperren.
Wählen Sie hierzu:+49 (0)40 3579-7426¹ (Montag-Samstag 08:00-20:00 Uhr) beziehungsweise +49 (0)40 3579-0¹ (zu allen anderen Zeiten).

¹Es gelten die Preise Ihres Telefon-Vertragspartners.

Der schnellste Weg den Überweisungshöchstbetrag/das Überweisungslimit zu ändern ist, über das OnlineBanking/OnlineBrokerage eine Freitextmitteilung an die Haspa zu schicken. Bitte geben Sie in der Mitteilung die Nummer des betreffenden Girokontos und den neuen Höchstbetrag an. Wir werden dann umgehend das neue Limit für das entsprechende Konto einstellen.

Eine Änderung des Überweisungshöchstbetrages ist selbstverständlich auch über jede Filiale möglich.

Hinweis:
Ein Verfügungshöchstbetrag für ein Depot kann nicht eingestellt werden.

Wie Sie JavaScript aktivieren, erfahren Sie hier.

Für die Nutzung des OnlineBanking ist bei einigen Finanzsoftwareprodukten (nicht StarMoney) die Eingabe der Kommunikationsadresse des Bank-Servers erforderlich.

Diese lautet für die Haspa:

HBCI mit Schlüsseldiskette: online-banking.haspa.de oder 94.126.73.19
HBCI mit PIN/TAN: https://ssl2.haspa.de/OnlineBankingFinTS/pintan

Näheres erfahren Sie beim Hersteller der Software.

Eine Abbestellung ist nur über den personalisierten Bereich "Meine Haspa" durch Deaktivierung des entsprechenden Feldes und Bestätigung/Abspeicherung dieser Veränderung möglich.