Wer ist ANNA?
Anna ist Ihre elektronische Assistentin, die Ihnen an ausgewählten Hotlines in unserem telefonischen Service-Center
begegnet. Sie hilft Ihnen rund um die Uhr. Egal, ob Sie Fragen zu Ihrem Kontostand, Ihrer Karte oder ihrem Online Banking haben – und das ganz ohne Wartezeit.
Wenn Anna mal nicht weiter weiß, findet sie immer die passende Hilfe, sendet Ihnen auf Wunsch einen Hilfelink per SMS oder leitet Sie an unsere Expert:innen weiter.
Was kann ANNA für Sie erledigen?
Über Anna können Sie zum Beispiel:
- den Kontostand abfragen
- Online Banking Unterstützung erhalten
- Ihre Sparkassenkarten sperren
- Informationen zu Öffnungszeiten erhalten
- und vieles mehr
Tipps & Tricks für Ihren Anruf bei Anna
- Sprechen Sie in kurzen, klaren Sätzen.
- Halten Sie Ihre Sparkassenkarte und Personalausweis bereit.
- Nutzen Sie Aussagen wie „Moment bitte“ und „Weiter“, falls Sie das Gespräch unterbrechen müssen.
Datenschutz ist uns wichtig
Anna verwendet moderne Sicherheitsstandards. Ihre Daten sind bei uns geschützt, genauso wie beim Gespräch mit einem Mitarbeitenden.
Häufige Fragen zu unserem Voicebot Anna
Mit Anna erhalten Sie schnell Unterstützung bei vielen Anliegen und das rund um die Uhr. Sie hilft Ihnen z.B. bei allgemeinen Servicefragen oder leitet sie direkt an die richtigen Mitarbeitenden weiter. Das spart Zeit und verkürzt Wartezeiten, besonders außerhalb der Öffnungszeiten.
Anna steht grundsätzlich allen Kunnd:innen der Hamburger
Sparkasse zur Verfügung. Für allgemeine Informationen ist keine besondere Voraussetzung notwendig. Für persönliche oder kontobezogene Anliegen kann eine Identifikation erforderlich sein.
Bisher ist der Voicebot Anna rein deutschsprachig.
Gespräche können nach Ihrer Zustimmung zu Trainingszwecken
aufgezeichnet werden. Alle weiteren Informationen hierzu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.
Der Personalausweis wird ggf. benötigt, um Ihre Identität eindeutig festzustellen. So stellen wir sicher, dass persönliche oder sensible
Informationen nur an berechtigte Personen weitergegeben werden. Dies dient ihrem Schutz und der Sicherheit Ihrer Bankdaten.
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