Pressemeldung

Hamburg/Frankfurt, 6. November 2025 – Strahlende Gesichter und gute Laune gestern (5.11.) auf der Bühne in Frankfurt am Main: Mitarbeitende der Hamburger Sparkasse (Haspa) und deren Tochter Haspa Direkt konnten gestern voller Euphorie und Stolz den Preis „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2026“ in der Kategorie Bank entgegennehmen. Die Haspa hatte ihren Kundenservice erneut durch eine unabhängige Stelle analysieren lassen, um mögliche Verbesserungspotenziale zu erkennen und Stärken auszubauen. Im Fokus standen dabei die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat und Webseite. Insgesamt 225 Anfragen waren in einem großangelegten Mystery-Check über 10 Wochen zwischen Mai und Juli erfolgt. 18 Szenarien für Pre- und After-Sales-Services und eine Bewertung nach bis zu 15 Kriterien ermöglichten repräsentative Ergebnisse. Es ist die zweite Auszeichnung mit diesem Preis in Folge für die Haspa.

„Wir bieten über alle Kanäle einen persönlichen Service und haben dabei einen hohen Anspruch. Deshalb freuen wir uns über qualifiziertes Feedback – direkt durch unsere Kundschaft sowie durch unabhängige Analysen. Wir freuen uns sehr, dass unsere kontinuierlichen Anstrengungen durch diese Auszeichnung erneut bestätigt und gewürdigt werden“, sagte Haspa-Vorstandsmitglied Birte Quitt. „Wir setzen auch künftig alles daran, unseren Service noch weiter zu verbessern, um unsere Kundinnen und Kunden zu begeistern.“

Arne Nowak, Leiter des Unternehmensbereichs Omnikanalmanagement (OKM) der Haspa, ergänzte: „Regelmäßig gibt es bei uns Befragungen und Tests zur Kundenzufriedenheit. Dass wir zum zweiten Mal in Folge ausgezeichnet wurden, unterstreicht, dass wir viel richtig machen.“ Unabhängig von der Platzierung sei das Audit gut, um auch Themen zu beleuchten, die sonst selten sichtbar sind oder im Tagesgeschäft schlicht untergehen. „Dadurch können wir Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis auf unseren Kanälen nachhaltig zu verbessern. Jede qualifizierte Analyse hilft uns beim Optimieren“, betonte Nowak.

Neben Erreichbarkeit der Services, Kompetenz der Mitarbeitenden und Gesprächsqualität wurden auch Nutzerfreundlichkeit und Informationsgehalt der Website durch die unabhängigen Tester:innen geprüft. Dabei ging es sowohl um den Service für Interessierte als auch für Bestandskund:innen. Durch die Gegenüberstellung der Ergebnisse kann von den besten Unternehmen verschiedener Branchen gelernt werden. Der Wettbewerb wird seit 2007 jährlich von der Armonia Deutschland GmbH organisiert, die auch die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ vergibt.

Die Haspa ist mit Beschäftigten aus dem Vertriebsmanagement, dem Team „Fokus Kunde“, der Haspa Direkt (betreibt die Kundenhotline) sowie Mitarbeitenden aus dem Kundenservice der Filialen nach Frankfurt angereist. „Kundenservice ist ein Zusammenspiel zahlreicher Einheiten, vor Ort in unseren 100 Filialen, am Telefon, im Chat, per E-Mail und auch über unsere Webseite“, erklärte Nowak. Deshalb sollten Kolleg:innen aus den beteiligten Einheiten den Preis gemeinsam entgegennehmen. Dies stärke das Zusammengehörigkeitsgefühl und motiviere, den eingeschlagenen Weg erfolgreich fortzusetzen.