Haspa Video-Chat

Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise.

Ihre Wege zur Haspa

E-Mail: sldal@sldal.op
Allgemeine Hotline: 040 3579-0*
Produkt-Hotline: 040 3579-1794*
*Es gelten die Preise Ihres Telefonanbieters

Wir, die Hamburger Sparkasse AG (Haspa), bieten Ihnen auf www.haspa.de einen Live-Chat per Video zur Beantwortung Ihrer Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Allgemeine Hinweise zur Nutzung

Wir, die Hamburger Sparkasse AG (Haspa), bieten Ihnen auf www.haspa.de sowie als App unseres Partners purpleview GmbH einen Live-Chat per Video an. Dabei können Sie sowohl allgemeine Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen stellen als auch durch Ihren persönlichen Berater beraten werden.

Beim Video-Chat sehen Sie Ihren Gesprächspartner und er kann Sie sehen. Die Video- und Audio-Übertragung wird automatisch gestartet. Wenn Ihnen dies zu persönlich ist, können Sie dies mit einem jeweiligen Klick deaktivieren.

Im Rahmen des Video-Chats können sich die Gesprächspartner auf einer gesicherten Plattform treffen, um gemeinsam Dokumente oder Internetseiten anzusehen.  Ihr Gesprächspartner kann Ihnen dabei  Unterlagen oder Grafiken zeigen und wichtige oder interessante Punkte für Sie kennzeichnen. Es findet zu keiner Zeit ein Zugriff auf Ihren Computer statt.

Technische Hinweise

Der Video-Chat steht Ihnen werktags von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung.

Der Video-Chat benötigt je nach Wahl Ihres Endgeräts Adobe Flash in der aktuellen Version, einen aktuellen Browser mit webRTC-Standard (z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox) oder die Empathy App unseres Partners purpleview GmbH.

Wenn Sie den Video-Chat über einen PC nutzen, sollte dieser als Mindestvoraussetzung über Lautsprecher und Mikrofon (mit aktiver Geräuschunterdrückung) verfügen. Zur Übertragung des Bildes sollte die Kamera (Webcam) eine Mindestauflösung von 640x480 Pixel haben. Die Bildqualität verbessert sich durch: Autofocus, Autohelligkeit sowie Autoweißabgleich.

Wenn Sie den Video-Chat über die Empathy App unseres Partners purpleview GmbH nutzen, sind keine weiteren Einstellungen notwendig. Sie müssen der App beim Start des Video-Chats lediglich den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben.

Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen.

Beiträge von Nutzern

Ihre Beiträge dürfen nicht gegen gesetzliche Bestimmungen, gegen die guten Sitten und diese Nutzungsbedingungen verstoßen. Insbesondere dürfen Sie keine Rechte Dritter (z.B. Persönlichkeitsrechte, Markenrechte, Urheberrechte) verletzen, keine verfassungswidrigen, pornografischen und jugendgefährdende Inhalte verbreiten. Ferner sind insbesondere ehrverletzende, verleumderische, herabwürdigende, rassistische Inhalte und solche Inhalte, die lediglich zum Zweck der Verbreitung weltanschaulicher, politischer oder religiöser Ziele dienen, unzulässig.

Bei Verstößen gegen die oben genannten Bestimmungen behalten wir uns das Recht vor, den Video-Chat unmittelbar zu beenden sowie zum Zwecke der Beweissicherung den Zeitpunkt des Gesprächs, die Session-ID, die IP-Adresse sowie einen Screenshot des Videobildes zu sichern und zu einer Anzeige zu bringen. Die Beurteilung einer Situation, die zu einer Löschung oder einer Sperrung führt, liegt allein in unserem Ermessen.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden von uns erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit diese für die Erfüllung der Aufträge erforderlich sind.

Die Gespräche (Bild und Ton) sowie die Text-Protokolle werden nach Beendigung des Video-Chats gelöscht. Ausnahme hiervon sind Verstöße gegen die Bestimmungen laut Absatz 3 „Beiträge von Nutzern“.

Auch unsere Mitarbeiter genießen den rechtlichen Schutz informationeller Selbstbestimmung, insbesondere das Recht am eigenen Bild. Sie dürfen daher den Video-Chat weder als Ganzes noch in Teilen aufzeichnen und verbreiten. Es gelten die Regelungen des Kunsturheberrechtsgesetzes, insbesondere §22 KunstUrhG.

Sofern Sie nicht mit Ihrem persönlichen Berater im Video-Chat sprechen, fragen wir Sie für verbindliche Aufträge  nach Ihrem telefonischen Stichwort. Eine Abfrage von Authentifizierungsdaten wie Ihre OnlineBanking PIN findet niemals statt.

Beachten Sie außerdem unsere Allgemeinen Datenschutzhinweise. ( www.haspa.de/datenschutz).

Beschränkte Haftung

Unsere  Haftung bei nicht autorisierten und nicht oder fehlerhaft ausgeführten Aufträgen richtet sich nach den für die jeweilige Auftragsart vereinbarten Bedingungen (z.B. Bedingungen für den Überweisungsverkehr, Bedingungen für das Wertpapiergeschäft).  Soweit wir Ihnen darüber hinaus mit allgemeiner Beratung zur Verfügung stehen, bemühen wir uns zwar um  sorgfältige Beschaffung und Bereitstellung von Informationen. Gleichwohl können wir  keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen übernehmen. Gleiches gilt für Webseiten, auf die mittels Hyperlink verwiesen wird. Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

Ebenso haften wir nicht für Schäden und Verluste, die auf einer fehlerhaften oder unvollständigen Datenübermittlung,  einem Datenverlust oder einer Veränderung Ihres Auftrags durch die von Ihnen aktivierte Worterkennungsfunktion beruhen, insbesondere wenn Nachrichten infolge technischer Mängel oder Einstellungen nicht, nicht richtig oder nicht vollständig übertragen werden.

Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Haspa oder ihre Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig handeln. Im Falle der einfachen Fahrlässigkeit haftet die Haspa nur bei der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten (solche Pflichten, auf deren Einhaltung durch die Haspa der Nutzer vertrauen durfte). Im Bereich der wesentlichen Vertragspflichten ist die Haftung der Haspa für einfache Fahrlässigkeit der Höhe nach auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schäden beschränkt.

Die gesetzliche Haftung der Haspa im Falle der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, der Übernahme von Garantien oder Beschaffungsrisiken sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.